System handlu kobas

Plan odzyskiwania po awarii. Tu w firmie Kobas rozumiemy naszą odpowiedzialność za zapewnienie solidnych platform EPOS i Cloud w zakresie zarządzania hotelem gościnnym. Niniejszy dokument stanowi oświadczenie o ciągłości działania firmy Kobas i planu odzyskiwania danych po awarii. Obejmuje on trzy filary platformy Kobas miejsca, usługę Cloud i naszą centralę operacyjną. W przypadku wystąpienia jakiejkolwiek sytuacji katastrofy, najlepszym punktem kontaktowym jest wysłanie do nas e-maila w naszym Centrum pomocy technicznej e-maili opiera się na platformach Microsoft Office 365 i Amazon's AWS, jeśli podejrzewasz, są one niedostępne z powodu takiej przerwy w prasie, spróbuj skontaktować się z nami przy użyciu dowolnego z naszych mediów społecznościowych lub numerów telefonów na naszej stronie Kontakt. Kobas w Twoim miejscu. Podczas gdy doceniamy, że Kobas ma kluczowe znaczenie dla Państwa miejsc handlowej, wszystkie strony powinny mieć świadomość, że wymaga stabilnego zasilania, stabilnej sieci lokalnej sieci LAN oraz czystego i suchego środowiska, w którym należy funkcjonować. Kobas EPoS polega na architekturze klient-serwer Nie potrzebuje działającego połączenia internetowego w celu wykonywania podstawowych funkcji handlowych, chociaż wymaga od internetu pomocy zdalnej, aktualizacji oprogramowania, zakończenia negocjacji handlowych i niektórych funkcji lojalnościowych. W większości przypadków zaleca się ten dedykowany sprzęt serwera znajduje się w cichej, bezpiecznej i klimatycznej części budynku W małych miejscach, gdzie jest tylko jedno wyjście, zaleca się użycie zarówno jako serwera, jak i klienta w celu zmniejszenia liczby punktów awarii Zaleca się, aby wszystkie urządzenia Kobas i infrastruktura sieciowa były chronione bezprzerwowym zasilaczem UPS. Zaleca się, aby co najmniej jedno miejsce na miejsce na terenie było w specyfikacji wystarczająco wytrzymałe, aby mogło działać jako serwer i klient w przypadku awaria serwera dedykowanego W tej konfiguracji wszystkie informacje o handlu i tablicy są replikowane do nominowanych tonów w czasie rzeczywistym. W mało prawdopodobnym przypadku awarii systemu, Personel powinien upewnić się, że cały sprzęt jest włączony, aby wszystkie urządzenia sieciowe działały poprawnie, a wszystkie kable są prawidłowo zainstalowane. Jeśli problemy utrzymują się, nasz zespół wsparcia powinien zostać wysłany pocztą elektroniczną. Jest to najszybszy sposób uzyskania odpowiedzi w sytuacjach awaryjnych , ponieważ wiadomości są automatycznie przesyłane za pośrednictwem smartfona do wyznaczonych pracowników wsparcia. Serwery kobas są określane jako standardy branżowe, maszyny klasy serwerów od renomowanych producentów Do tej pory wysłaliśmy tylko serwery Dell PowerEdge określone przez podwójne dyski twarde w konfiguracji RAID 1 najwyższa ochrona i integralność danych Serwery z większą liczbą dysków do dalszej nadmiarowości, nadmiarową pamięcią i nadmiarowymi źródłami zasilania mogą zostać zorganizowane na żądanie. Serwery adresowe Kobas są monitorowane przy użyciu oprogramowania OpenManage standardowego firmy Dell i własnych narzędzi przeznaczonych dla konkretnych aplikacji. mało prawdopodobne, aby nasz zespół pomocy technicznej nie zdołał usunąć zdarzeń z jakiegoś powodu, a diagnoza była krótkotrwała l awaria serwera, nasza procedura polega na wyznaczeniu kolejnego, zanim stanie się serwerem, dopóki nie zostanie zastąpiony pierwotny moduł To jest proces, który można wykonać zdalnie za kilka minut Kobas zaleca, aby nominowany do pracy był w najspokojniejszej lokalizacji w miejscu, gdzie jest to nie jest możliwe, ostatecznym rozwiązaniem jest powrót do pióra i papieru, dopóki nie możemy mieć inżyniera na miejscu przy użyciu sprzętu zastępczego. Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak chronimy dane w Twoim miejscu zamieszkania, zapoznaj się z klauzulą ​​Umowy o poziomie usług dotyczącym tworzenia kopii zapasowych. Kobas Cloud. Podczas korzystania z wielu funkcji odporności na AWS i mamy całkowitą wiarę w platformę AWS jako całości, mamy także program pełnego tworzenia kopii zapasowych dwa razy w tygodniu. W przypadku katastroficznej awarii AWS EU infrastruktura, moglibyśmy wskrzesić usługę Kobas na alternatywnej platformie w ciągu kilku dni, a dane nie dłużej niż tydzień. Nasza siedziba operacyjna. Twoje dane dotyczące miejsca EPoS, dane o chmurze Kobas i nasze oprogramowanie własności intelektualnej, jest przechowywane na zaszyfrowanych woluminach w naszej siedzibie operacyjnej Z kolei to jest regularnie wspierane na innych zaszyfrowanych woluminach i przenoszone do bezpiecznego obiektu zdalnego. W przypadku katastroficznego incydentu, który zniszczył naszą siedzibę operacyjną, wszystkie Kobas i informacje o klientach kopii zapasowych mogą zostać wskrzeszone na serwery zastępcze z tych kopii zapasowych poza witryną w ciągu 24 godzin Zespół Kobasa posiada szyfrowane laptopy i może pracować z dowolnego miejsca z połączeniem internetowym. Aby uzyskać więcej informacji na temat naszego zaangażowania w ciągłość biznesową, zapoznaj się z naszym ogólnym Umowa na poziomie usługi. Dziękuję za skorzystanie z umowy na poziomie Kobas. Service. Tutaj w Kobas rozumiemy naszą odpowiedzialność za zapewnienie solidnych platform EPOS i Cloud na potrzeby zarządzania hotelem gościnnym. Niniejsza umowa dotycząca poziomu usług Kobas zawiera szczegółowe informacje na temat naszego zobowiązania wobec naszych klientów płacących wyjaśnia, w jaki sposób staramy się zapewnić, że nasze systemy są dostępne do użytku, a nasz su że niektóre z definicji.1 1 Nasze strony internetowe, systemy EPoS, związane z nimi urządzenia do przetwarzania danych i wysyłania poczty elektronicznej są wspólnie znane jako usługi.1 2 My lub nas jesteśmy Kobas, firmą handlową Kobas Technologies Ltd, zarejestrowany w Anglii i Walii pod numerem firmy 9298066.1 3 Użytkownik lub użytkownik jest użytkownikiem naszej platformy zarządczej opartej na chmurze, lub naszym systemem EPoS w siedzibie, pracującym dla klienta płatnego Kobas.1 4 Roczny procent Uptime oblicza się przez odjęcie 100 procent odsetka minut w ciągu roku, w którym Kobas Cloud lub EPoS, w zależności od przypadku, jest niedostępny poza planowanymi zdarzeniami konserwacyjnymi.1 5 Niedostępne i niedostępności dla Kobas Cloud, jeśli nie można połączyć się z naszym interfejsem użytkownika dla chmur, lub Publicznego interfejsu API, z dowolnego połączenia internetowego lub w przypadku wystąpienia trwałego kodu 500 Serwer wewnętrzny w przypadku wszystkich żądań. For Kobas EPoS, gdy nie można wykonać Transakcji EPoS jeli jeli ju udowodniono, e LAN sieci lokalnej dziaa prawidlowo, naley zwróci uwag, e podczas korzystania z sieci WWW sieci szerokopasmowej WAN nie jest wymagana funkcja Kobas EPoS, jest ona potrzebna do zdalnego rozwizania problemu, uaktualnienia oprogramowania i pomocy technicznej. Wszystkie godziny są w Wielkiej Brytanii, chyba że ustalono inaczej.1 7 Godziny biznesowe oznaczają od 09:00 do 18:00 czasu brytyjskiego w dni powszednie, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Wielkiej Brytanii.2 Cele celów. Celem niniejszej umowy jest zapewnienie prawidłowego procesu i zobowiązań w celu zapewnienia podstawowe narzędzia biznesowe dla użytkownika Niniejsza umowa ma na celu przedstawienie jasnego, zwięzłego i mierzalnego opisu świadczenia usługi Kobas oraz dopasowanie do przewidywanego świadczenia usług za pomocą rzeczywistego wsparcia i świadczenia usług. Podczas gdy niniejsza umowa przedstawia nasze minimalne zobowiązania wobec Ciebie, zawsze staraj się je przekraczać Wyższy poziom umowy serwisowej jest dostępny na żądanie i podlega premii.3 Zakres usług. Serwer usługowy są one objęte niniejszą umową.4 Wymagania. Aby spełnić Twoje wymogi w celu poparcia tej umowy, należy zapewnić rozsądną dostępność przedstawicieli przy ustanawianiu nowych systemów i podczas rozwiązywania incydentów lub próśb o udzielenie usługi. Uznaj nam z wyprzedzeniem wszelkie sieci lokalnej lub infrastruktury internetowej, co pozwala doradzić w związku z ryzykiem związanym z oferowaną przez nas usługą. Podaj szczegóły dotyczące adresów e-mail i telefonu dla nazwanego kontaktu z infrastrukturą sieciową w każdym z punktów sprzedaży. Ubezpieczaj płatności za wszystkie koszty pomocy w uzgodnionym przedziale.5 Nasze zobowiązania.5 1 Planowane wydarzenia związane z utrzymaniem ruchu. Zobowiązujemy się do zapewnienia odpowiedniego powiadomienia przed wszystkimi planowanymi wydarzeniami w zakresie konserwacji. To najmniej dwa dni robocze przed wydarzeniem. Jeśli zdarzenie oczekuje się więcej niż 2 godziny lub sprzeczne z godzinami handlowymi, zapewnimy minimum 5 dni roboczych od powiadomienia Gdziekolwiek możliwe, będziemy wykonywać takie wigilię poza godzinami pracy w Wielkiej Brytanii i poza godzinami pracy w Wielkiej Brytanii.5 2 Automatyczne kopie zapasowe i łatki. Usługi Kobas Cloud i KAPI działają w serwisie Amazon Web Services AWS Wszystkie dane są rutynowo archiwizowane w godzinach od 03:00 do 04:00 UTC dziennie, co może w tym czasie niewielkie straty wydajności W razie konieczności konserwacja pakietów oprogramowania odbywa się w godzinach od 05:00 do 06:00 UTC w poniedziałkowe poranki, a krótkie przerwy są możliwe mimo tego, że są rzadkie w tym czasie. Kobasy serwerów EPoS działają na dedykowanym sprzęcie w Twoim miejscu zamieszkania uruchamiać zdalne tworzenie kopii zapasowych o godzinie 05 00 UTC codziennie W tym czasie wydajność może być krótko zmniejszona, ale system EPoS będzie nadal działał Charakter naszego ciągłego dostarczania oprogramowania oznacza, że ​​oprogramowanie EPoS może zostać poprawione w dowolnym momencie bez konieczności korzystania z nich, chociaż zawsze staramy się wykonywać nietrywialne aktualizacje poza godzinami obrotu lokalu Aktualne aktualizacje systemu operacyjnego wymagają od czasu do czasu zdalnego ponownego rozruchu, co spowoduje krótkotrwałą przestój Jeśli jest to konieczne, będzie to perfor Med poza godzinami obrotu lokalu. Z wykluczeniem planowanych zdarzeń konserwacyjnych 5 1 oraz zautomatyzowanymi kopiami zapasowymi i poprawkami 5 2, zobowiązujemy się do usług Kobas Cloud, KAPI i EPoS, które utrzymują co najmniej 99 99 rocznych godzin pracy, co pozwala na maksymalnie 52 6 minut bezużyteczności dla każdej usługi przez cały rok średnio 4 4 minuty na miesiąc. Nasza dostępność i historyczne wyniki są monitorowane przez alarmy AWS oraz z naszego własnego zewnętrznego oprogramowania monitorującego.5 4 Monitorowane wsparcie poczty e-mail. i kontynuować wysyłając e-mailem nasz helpdesk adres Email jest naszym kanałem preferowanym, ponieważ umożliwia nam sprawdzenie i współpracę skutecznie, co prowadzi do najszybszej analizy najważniejszych incydentów. Podczas gdy zobowiązujemy się do uznania wszystkich nowych wniosków w ciągu dwóch Godzin biznesowych, rozumiemy szybki odpowiedź jest kluczowa dla zapewnienia zaufania do naszej oferty wsparcia. Staramy się więc jak najszybciej odpowiedzieć, a bilety są oznaczane naszą pomocą menedżer, jeśli nie odpowiemy w ciągu pół godziny. Poza godzinami pracy kontynuujemy monitorowanie wiadomości e-mail z pomocą techniczną Nominowani członkowie naszego zespołu otrzymają powiadomienia push na swoje inteligentne telefony, gdy pojawią się nowe wiadomości e-mail pomocy technicznej, a wszelkie operacyjne kryzysy zostaną szybko rozwiązane możliwie najsilniejsze e-maile o znaczeniu krytycznym będą rozpatrywane następnego dnia roboczego.5 5 Obsługa telefoniczna obsługiwanej. Nadzwyczajna pomoc techniczna telefoniczna nie jest dostępna w naszym podstawowym SLA Jednakże można żądać odesłania zwrotnego przez e-mail Wsparcie dla telefonów Premium może być wymagane za dodatkową opłatą.5 6 Planowana lub awaryjna pomoc na miejscu. W razie katastrofalnej awarii możemy zapewnić nadzwyczajną pomoc na miejscu Dodatkowe koszty obowiązują w zależności od okoliczności Koszty są uzależnione od charakteru, miejsca i czasu zdarzenia.6 Założenia serwisowe. Zmiany w świadczonych usługach i niniejsza umowa SLA będą przekazywane klientom Kobas. Dostarczanie energii elektrycznej i systemy LAN w sieci lokalnej będą stabilne, gdy zdarzenia serwisowe e zgłoszono do nas.7 Wyłączenia. Ten poziom usług nie dotyczy wszystkich niedostępności naszych usług w następujących okolicznościach. Wykorzystywane przez czynniki poza naszą rozsądną kontrolą, w tym wszelkie zdarzenia siły wyższej lub duży dostęp do Internetu lub związane z tym problemy. początek jakiejkolwiek przerwy w świadczeniu usługi jest udowodniony wynikami usterek sprzętu, oprogramowania lub innej technologii i urządzeń innych firm niż nasza bezpośrednia kontrola. Zaustępujące zawieszenie lub zakończenie Twojego konta Kobas. Czasam się za używanie Kobas. - - 20,,,. , PORTA, NEUFORM NOVOFERM 130,,. . ,,. ,. . 1995. ,. ,,,,,. ,,. ,,,. .